Xodimlar bilan reviziya haqida suhbat

Reviziya e'lon qilinishi bilan ombor jim bo'lib qoladi. Omborchilar bir-biriga qarab oladi, kimdir odatdagidan erta keladi, kimdir to'satdan kasal bo'lib qoladi. Bu aybdorlik belgisi emas: ko'pchilik reviziyani "ishonmaslik" yoki "ishdan olish" boshlanishi deb qabul qiladi. To'g'ri yo'lga qo'yilgan suhbat xavotirni kamaytiradi va reviziyaning eng yaxshi ma'lumot manbasiga aylanadi, chunki hujjatda yozilmagan tafsilotlarni aynan xodimlar biladi. Quyida to'rt bosqich: reviziyadan oldin, sanoq paytida, farq chiqqanda va undan keyin.

Reviziyadan oldin: nima uchun va nima bo'ladi

Jamoani o'n daqiqaga yig'ing va to'rt narsani ochiq ayting: maqsad (hisob va jarayonlarni tekshirish, kimnidir qidirish emas), sanalar, ulardan nima kutilayotgani (tovar joyida, hujjatlar tayyor, sanoqda ishtirok) va natijalar kimga hamda qachon ma'lum qilinishi. Xodimlarning huquqlarini ham eslating: sanoqda ishtirok etish, farqlar haqida xabardor bo'lish va yozma izoh berish. Aniq tartib ichki qoidalar va qonunchilikka bog'liq, shuning uchun uni oldindan tekshirib oling. Savollar bilan kimga murojaat qilish mumkinligini ayting.

Bu tekshiruv sizni emas, hisob va jarayonni tekshiradi.

Sanoq paytida va farq chiqqanda

Moddiy javobgar shaxs sanoqda qatnashsin: u tovarni joyidan topishga yordam beradi va natijani o'z ko'zi bilan ko'radi. Savollarni ishga oid qiling: "Bu tovar odatda qayerda turadi?", "Bu hujjat qaysi kuni kiritilgan?" Suhbat bir kishi bilan, boshqalar oldida emas, ish jarayonini to'xtatmagan holda o'tsin.

Farq aniqlanganda esa suhbat quyidagi tartibda o'tadi:

1. Tinch joy tanlang: alohida xona, yetarli vaqt, telefonsiz.
2. Faktdan boshlang: "Qaydnomada shu pozitsiya bo'yicha 9 dona farq bor. Hujjatlarni birga ko'ramizmi?"
3. Ochiq savollar bering va ish jarayoni haqida so'rang, shaxs haqida emas.
4. Tinglang, gapini bo'lmang, asosiy fikrlarni yozib boring.
5. Oxirida qisqa xulosa qiling: nimani tushundingiz, keyin nima bo'ladi va qachon javob olinadi.
6. Yozma tushuntirishni xodim o'z so'zlari bilan yozsin va o'ylab ko'rishga vaqt olsin. Tayyor matnni imzolashga undamang.

So'zlarni almashtirish suhbat ohangini o'zgartiradi:

• "Kim oldi?" o'rniga "Bu pozitsiya bo'yicha qanday hujjatlar bor, birga ko'raylik";
• "Tan oling" o'rniga "Sizningcha, bu farq nega paydo bo'lishi mumkin?";
• "Boshqalar bunday qilmaydi" o'rniga hech qanday taqqoslashsiz, aynan shu holatning o'zi haqida gapirish.

Nima mumkin emas

• ayblov va tahdid: "ishdan haydaymiz", "huquq-tartibot organlariga topshiramiz". Qo'rquv tushuntirishni dalilga emas, himoyaga aylantiradi;
• boshqalar oldida "hisob-kitob" yig'ilishi;
• imzo uchun bosim, o'qitmay imzolatish, xodim aytmagan so'zlarni yozib qo'yish;
• yashirincha yozib olish va shu kabi hiylalar;
• javobgarlik yoki jazo haqidagi qarorni suhbat chog'ida e'lon qilish.

Intizomiy yoki moddiy javobgarlik, ish haqidan ushlab qolish va ishdan bo'shatish masalalarida faqat ichki tartib va qonunchilikka tayaning, buni yurist yoki kadrlar bo'limi bilan maslahatlashing. Reviziya suhbati bunday qarorlarning o'rni emas.

Misol: to'qqiz xodimli ombor

Distribyutor omborida rahbar jamoani ish tugagach o'n daqiqaga yig'ib, reviziyaning maqsadini tushuntirdi. Ikki xodim ochiq aytdi: qaytarilgan tovarni hujjatsiz javon chetiga qo'yishadi, kechroq yozishadi. Bu e'tirof emas, jarayon haqidagi ma'lumot edi. Aynan shu sabab reviziya birinchi navbatda qaytarishlarni tekshirdi, qabul qilish tartibi esa tuzatildi. Qo'rquv hukm surgan jamoada bu gap aytilmagan bo'lardi.

Reviziyadan keyin

Natijani jamoaga umumiy shaklda ayting: nima topildi, qanday chora ko'riladi. Shaxsiy ayblovsiz, ammo aniq. Xodimlardan jarayonni qanday yaxshilash haqida taklif so'rang va ularning ishtirokiga rahmat ayting. Agar xodim o'z xatosini ochiq aytgan bo'lsa, buni jarayonni tuzatish uchun ishlating va o'sha gap bilan uni boshqalar oldida uyaltirmang.

Xulosa

Ochiq, hurmatli suhbat reviziyani raqibga emas, hamkorga aylantiradi. Aniq maqsad, tinch joy, ochiq savollar va bosimsiz yozma izoh — shu to'rtta narsa yetarli. Suhbat tartibini va xodimlar uchun tushuntirish matnini tayyorlashda Reviziya jamoasi yordam bera oladi.